為進一步加強高速公路管理水平，發(fā)揮高速公路路網(wǎng)功能，加強管理者與高速公路用戶之間的交流與聯(lián)系，全面提升服務質(zhì)量，安徽省交通控股集團有限公司率先在全省建立起高速公路客戶服務系統(tǒng)，并于2005年9月1日在全省高速公路同步開通96566免費服務熱線，提供24小時服務，用戶可以通過電話獲取入網(wǎng)的高速公路路況等相關(guān)資訊信息。
客戶服務系統(tǒng)提供的基本服務包括：路況發(fā)布、互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布、救援清障、投訴咨詢。此外，客戶服務中心還將不斷完善系統(tǒng)服務項目和功能，以更好地滿足和服務于高速公路用戶的需要。
安徽高速在大服務的理念下堅持開展“滿意在高速”活動，客戶服務中心與交通電臺合作，實時播報交通路況，為南來北往的車流構(gòu)筑全天候的高速公路交通信息平臺。
為了使每一位撥打熱線的客戶都能得到準確、及時、可信的答復，96566客戶服務中心工作人員實行四班二運轉(zhuǎn)24小時值守，并力爭在接聽后1分鐘內(nèi)給予用戶最準確的回復。96566的開通，讓行駛在安徽高速公路上的車主真切體會到了高速公路的安全、便捷。
注：在安徽省外撥打96566請加撥區(qū)號0551。
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